Customer Satisfaction Audit

Una ricerca di mercato sui tuoi clienti

La Customer Satisfaction Audit è molto di più di una misurazione della soddisfazione dei tuoi clienti: ti consente di ottimizzare le performance dell’azienda in termini di retention, aumento del cross selling e di prioritizzazione delle azioni di intervento.

La CSA come strumento di analisi costante

Stai percependo un problema, ma ancora le vendite non ti dicono niente.
Con la CSA puoi capire, dati alla mano, se le tue percezioni hanno un impatto sui numeri, per dare loro un peso.
Così puoi studiare i punti critici – o quelli che potrebbero diventarlo – e decidere dove intervenire.

  • Misura il livello di soddisfazione rispetto ai prodotti e servizi offerti
  • Individua le determinanti della soddisfazione
  • Analizza le aree di eccellenza e di miglioramento

Un’attività strategica, con i piedi per terra

La CSA parte da un’attività strategica, e si trasforma in uno strumento tattico. In azioni pratiche.

Mappa delle priorità
Puoi valutare e analizzare il tuo posizionamento rispetto ai tuoi clienti, per capire le aree di miglioramento su cui lavorare, investendo prima su quelle importanti.
CSI - Customer Satisfation Index
Un indice con valenza statistica, proprietario Cerved, che ti dà il polso reale di quello che pensano i tuoi clienti.

Sai cosa sono le analisi churn?

Perché intervistare i clienti persi? Perché possono darti molte informazioni e insight per il futuro. Con l’Analisi del Churn possiamo capire i reali motivi di abbandono e individuare tra i clienti attivi quelli a maggior rischio di abbandono e le relative motivazioni.

Studia i tuoi clienti per offrire loro il massimo e anticipare il mercato

Il contrario di no, è ON_

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Voglio raggiungere i miei obiettivi